Q&A

Se você tem um contrato ou é um cliente CSP, mas só vê o suporte básico na lista de serviços disponíveis, envie-nos uma solicitação com os detalhes do serviço ausente e o nome do seu gerente de conta Noventiq. Verificaremos todos os detalhes e entraremos em contato com você dentro de 2 dias úteis.

Sim, pode acontecer, já que alteramos o portal, alguns dos dados podem não estar disponíveis na lista de solicitações, principalmente se você estiver procurando os dados históricos. Temos duas opções para resolver isso:

• Se você tiver qualquer um dos painéis de BI disponíveis para você, você encontrará o histórico de solicitações em um dos relatórios (consulte a descrição aqui: link para KB Reports)
• Se você ainda não tiver um relatório de BI, poderá enviar uma solicitação de suporte (https://support.noventiq.com/tickets/create) e nos pedir para exportar seus dados históricos e compartilhá-los com você.

Você pode exportar tickets para um arquivo Excel sempre que quiser!
Vá para a página da lista de tickets (https://support.noventiq.com/tickets) e selecione os tickets que deseja exportar usando filtros – ou use o botão Limpar filtro para remover todos os arquivadores e exportar tudo. Clique no botão Exportar para Excel - O arquivo será baixado automaticamente com a lista de tickets que correspondem aos filtros selecionados com os seguintes detalhes:

• ID do bilhete
• Status do bilhete
• Assunto
• Nome do iniciador
• Prioridade
• Data de criação
• Data de encerramento (se o bilheteestiver fechado)

O suporte básico é o suporte que fornecemos a todos os usuários do portal de suporte Noventiq. Todas as solicitações que você fizer sob este pacote de suporte serão encaminhadas para a equipe de suporte da plataforma e eles farão todos os esforços para resolver todas as suas dúvidas ou encaminhar sua pergunta para a equipe apropriada. Se você vir apenas o Suporte Básico na lista de serviços disponíveis, isso significa que não temos dados sobre seus contratos de suporte ou elegibilidade de suporte CSP.

Como um provedor de serviços em nuvem, a Noventiq fornece aos seus clientes suporte básico para produtos da Microsoft adquiridos sob o contrato CSP.

O Serviço de Suporte inclui Suporte para Incidentes e Consultas de Usuários. A Noventiq auxilia os clientes em caso de problemas de cobrança e assinatura, fornece consultas de instalação, configuração e administração relacionadas à operação de produtos Microsoft. A Noventiq lida com escalonamentos para a Microsoft de incidentes importantes, como problemas novos ou não documentados, defeitos de código ou problemas de disponibilidade de serviço que estão sob o controle da Microsoft. O suporte para problemas relacionados a aplicativos de terceiros e cargas de trabalho adquiridas fora do contrato CSP está fora do escopo. O suporte é fornecido a partir do momento em que o Cliente compra produtos Microsoft e passa pelo registro no Portal de Suporte da Noventiq.

Nível de Serviço	Núcleo
Suporte para integração e ativação	✔
Locatário e Assinatura – Perguntas Relacionadas	✔
Serviços automatizados de faturamento e pagamento de contas (plataforma ativa)	✔
Cobertura de suporte	8x5
Métodos de contato	Email
Tempo de resposta com base na gravidade	2/4/8/8 horas
Suporte Corretivo	Consultas de conexão remota
Escalonamento gerenciado de incidentes para o Suporte da Microsoft	✔
Linhas de Suporte	L1
Consultoria (Consulta parte da base de conhecimento do produto sobre problemas de instalação, configuração e gerenciamento básico)	✔
Assistência à Instalação e Configuração / Suporte à Implementação	Não incluído
Compartilhamento de credenciais do Portal do O365 / Portal do Azure	Não incluído
O número de solicitações a serem resolvidas	Ilimitado
Relatórios	Não incluído
Gerente de Serviços	Não incluído

If you have any feedback or suggestion you want to share with us – please, use New Ticket form, or send an email to Noventiq.support@noventiq.com