Como um provedor de serviços em nuvem, a Noventiq fornece aos seus clientes suporte básico para produtos da Microsoft adquiridos sob o contrato CSP.

O Serviço de Suporte inclui Suporte para Incidentes e Consultas de Usuários. A Noventiq auxilia os clientes em caso de problemas de cobrança e assinatura, fornece consultas de instalação, configuração e administração relacionadas à operação de produtos Microsoft. A Noventiq lida com escalonamentos para a Microsoft de incidentes importantes, como problemas novos ou não documentados, defeitos de código ou problemas de disponibilidade de serviço que estão sob o controle da Microsoft. O suporte para problemas relacionados a aplicativos de terceiros e cargas de trabalho adquiridas fora do contrato CSP está fora do escopo. O suporte é fornecido a partir do momento em que o Cliente compra produtos Microsoft e passa pelo registro no Portal de Suporte da Noventiq.

Nível de Serviço	Núcleo
Suporte para integração e ativação	✔
Locatário e Assinatura – Perguntas Relacionadas	✔
Serviços automatizados de faturamento e pagamento de contas (plataforma ativa)	✔
Cobertura de suporte	8x5
Métodos de contato	Email
Tempo de resposta com base na gravidade	2/4/8/8 horas
Suporte Corretivo	Consultas de conexão remota
Escalonamento gerenciado de incidentes para o Suporte da Microsoft	✔
Linhas de Suporte	L1
Consultoria (Consulta parte da base de conhecimento do produto sobre problemas de instalação, configuração e gerenciamento básico)	✔
Assistência à Instalação e Configuração / Suporte à Implementação	Não incluído
Compartilhamento de credenciais do Portal do O365 / Portal do Azure	Não incluído
O número de solicitações a serem resolvidas	Ilimitado
Relatórios	Não incluído
Gerente de Serviços	Não incluído

Q&A