Registro e página inicial
Bem-vindo ao nosso portal de suporte!
Se você possui um contrato de suporte com a Noventiq - todas as etapas de registro são realizadas pela equipe de suporte em um backend. A ação final neste processo para nós é enviar um e-mail de convite aos usuários da sua organização que devem ter acesso ao portal de suporte.
Quando os usuários recebem este e-mail, significa que todas as configurações no backend foram concluídas e você pode começar a levantar tickets. Para fazer isso – por favor, siga o link para o portal de suporte support.noventiq.com e siga o processo de registro. A ideia do próximo passo é garantir a proteção por senha – nós não criamos sua senha, você mesmo cria!
O portal atualmente está disponível em 3 idiomas – inglês, espanhol e português. Você pode alterar o idioma no canto superior esquerdo da página de login.
Dica! Se você é um cliente MSP que foi integrado por meio da aceitação da oferta do Azure Marketplace – você não precisa passar pelo registro e pode apenas entrar com suas próprias credenciais do Microsoft Azure!
Ao concluir as etapas de registro – você receberá um e-mail com a solicitação para concluir o registro, confirmando seu endereço de e-mail.
Depois disso - acesse o portal de suporte, faça login com suas credenciais e explore!
3 componentes principais do portal
O portal de suporte consiste em 3 módulos principais:
- Perfil (https://account.noventiq.com/profile?tab=personal_data) - É a página da sua conta e organização. Você pode ver todos os dados da sua conta e empresa, e redefinir sua senha
- Suporte (https://support.noventiq.com) - Para levantar tickets, acompanhar o progresso e monitorar nosso desempenho usando painéis online
- Base de conhecimento (https://docs.noventiq.com) – Instruções, instruções e perguntas frequentes – você está aqui agora!
A página principal do portal de suporte reflete o conjunto de serviços disponíveis para você. Pode ser um serviço ou vários contratos diferentes.
Cada contrato terá vários parâmetros:
- Tipo de serviço
- Data de validade
- Status (Ativo/Expirando/Expirou/Desativado)
Você pode selecionar o contrato que deseja usar clicando nele – e você será redirecionado para a página detalhada para obter mais informações. Lá você encontrará a descrição, tickets, relatórios e alguns outros detalhes, dependendo do tipo de serviço.
Se você perceber que algum(s) contrato(s) está faltando ou a data de vencimento e o status estão incorretos – por favor, informe-nos por e-mail para support@noventiq.com.