Aprovação de alterações

Cada solicitação de mudança normal e emergencial requer aprovação, o que significa que uma solicitação de aprovação será enviada ao Comitê de Autorização de Mudança.

Comitê de Autorização de Mudanças (CAB): pessoa ou grupo de pessoas responsável pela avaliação e autorização de mudanças normais e emergenciais dentro de um determinado serviço. O CAB pode ser composto por diversas funções (coordenador de mudanças, gerente de processos, representante do cliente, equipe de operações de serviço, proprietário do serviço, gerente de recursos, especialista em risco e conformidade, especialista técnico) e é formado de acordo com o modelo de troca, o tipo de serviço e o produto.

O CAB interno, bem como a Autorização do Cliente, desempenham as seguintes funções:

• Análise RFC;
• aconselhamento sobre planejamento e implementação de mudanças;
• esclarecimento da categorização e classificação das alterações;
• avaliação do impacto das mudanças;
• autorização de alterações;

O administrador de processo ou administrador de serviço cria e registra o CAB no sistema Service Desk durante a integração do cliente nos serviços gerenciados.

Se a alteração estiver na fase de autorização do cliente, significa que precisamos da aprovação do CAB do cliente. O sistema iniciará uma solicitação de aprovação automaticamente; será enviado por e-mail a todos os membros do CAB, definido durante o onboarding.

Neste e-mail, você terá a opção de aprovar ou rejeitar a alteração por meio de um link direto. Os links para aprovação e rejeição são diferentes e estão mencionados no e-mail de solicitação de aprovação abaixo da tabela com a descrição e detalhes da alteração.

• Se você estiver conectado ao portal e a alteração tiver sido iniciada por você, o link o levará à página de detalhes da alteração, onde você verá dois botões: Aprovar e Rejeitar.

• Se você não estiver conectado ao portal ou não for o iniciador da mudança, os links o levarão a uma página separada para aprovação ou rejeição.

Em ambas as opções você terá a opção de deixar um comentário. Se aprovado, adicione seu código OTP (se tiver). Em caso de rejeição, especifique o motivo da rejeição para que possamos ajustar o plano/detalhes da mudança de acordo e reiniciar a aprovação da mudança.

Você verá o resultado da sua ação na lista de alterações na coluna Status de aprovação.