Lista de Solicitações e Comunicações

Você pode usar o Portal de Suporte Noventiq (https://support.noventiq.com) para visualizar solicitações de suporte atuais e anteriores  e responder ao   suporte da Noventiq.

Ao visualizar suas  solicitações de suporte recentes, acesse o  Portal de Suporte Noventiq  (https://support.noventiq.com) e, no cabeçalho, clique na guia Solicitações.

Todas as solicitações que você abrir através deste portal ou e-mail serão visíveis na lista que você encontrará lá.

Todos os aplicativos são classificadospor data de criação, l a s antigu a s las verá na parte inferior. Você pode acompanhar o progresso na página detalhada da  solicitação e também na lista de solicitações, verificando o status.

Preste atenção se a solicitação  estiver no status Pendente para o Cliente, o que significa que precisamos de certas informações suas para prosseguir com sua solicitação. Mais detalhes sobre as definições de Estados.

Opcionalmente, você pode usar Filtros para pesquisar ou exibir solicitações. Os filtros permitem pesquisar por  status de solicitação, prioridade e pacote de serviços. Você também pode pesquisar  solicitações por  ID de solicitação, ou filtrá-lo pelo iniciador – para ver apenas os tickets criados por você ou todos os tickets criados por todos os usuários autorizados.

Na lista de solicitações, clique no assunto da solicitação que deseja  abrir e você verá todos os detalhes da  solicitação. Na página detalhada, abaixo da caixa de texto, você pode ver a descrição inicial e o histórico de comunicação. A resposta mais recente está no topo.

Para responder ao suporte da Noventiq, adicione um novo comentário ou faça perguntas sobre  a solicitação que você abriu: digite sua resposta na caixa de texto, adicione arquivos a anexos (se aplicável) e clique em Enviar.

Se você quiser alterar a prioridade da sua solicitação, use a barra de prioridades.

Por favor, use-o com sabedoria. Não marque sua solicitação como crítica se ela não corresponder aos critérios para definir incidentes críticos.

Se o seu pedido for resolvido e você quiser que o fechemos, basta adicioná-lo como uma atualização.

Você também pode exportar todos os seus tickets usando o botão Exportar para Excel; O arquivo será baixado automaticamente com a lista de tickets que correspondem aos filtros selecionados com os seguintes detalhes:

• ID do bilhete
• Status do bilhete
• Assunto
• Nome do iniciador
• Prioridade
• Data de criação
• Data de encerramento (se o bilheteestiver fechado)