Como criar um novo incidente ou solicitação de serviço

O que fazer quando você deseja relatar quaisquer problemas ou fazer uma solicitação de serviço por meio do Portal de Suporte Noventiq.

• Em sua conta de suporte Noventiq, vá para a guia Noveem Solicitar (https://support.noventiq.com/tickets/create)

• Introduza os dados do seu pedido. Os seguintes campos são obrigatórios:
  • Em Serviço, selecione seu pacote de serviços
  • Em Assunto, digite a essência do problema que você tem
  • Em Descrição, forneça informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a  solucionar o problema. Informações úteis podem incluir:
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (por exemplo, a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  • Em Prioridade, escolha uma prioridade específica, mais detalhes sobre Prioridade
  • Em Tipo de solicitação, escolha um tipo específico de entrada, mais detalhes sobre o tipo de entrada
  • Anexe o arquivo, se necessário
• Clique em Enviar