Como proveedor de servicios en la nube, Noventiq brinda a sus clientes soporte básico para los productos de Microsoft adquiridos dentro del acuerdo CSP.

El Servicio de Soporte incluye Soporte de Incidencias y Consultas de Usuarios. Noventiq ayuda a sus clientes en caso de problemas de facturación y suscripción, brinda consultas sobre instalación, configuración y administración relacionadas con la operatividad de los productos de Microsoft. Noventiq maneja escalaciones a Microsoft de incidentes importantes, como problemas nuevos o no documentados, defectos de código o problemas de disponibilidad del servicio que están bajo el control de Microsoft. El soporte con problemas relacionados con aplicaciones y cargas de trabajo de terceros adquiridas fuera del acuerdo de CSP está fuera del alcance.

El Servicio de soporte se brinda desde el momento en que el Cliente compra productos de Microsoft y pasa el registro en el Portal de soporte de Noventiq.

Nivel de Servicio	Core
Soporte para Onboarding y Activación	✔
Tenant y Suscripción – Preguntas relacionadas	✔
Servicios automatizados de facturación y pago de facturas (plataforma activa)	✔
Cobertura de Soporte	8x5
Formas de contacto	Correo Electrónico
Tiempo de respuesta basado en la severidad	2/4/8/8 horas
Soporte Correctivo	Consultas, conexión remota
Escalamiento administrado de incidentes al servicio de soporte de Microsoft	✔
Líneas de soporte	L1
Asesorías (Consultas parte de la base de conocimientos del producto sobre instalación, configuración y cuestiones básicas de administración )	✔
Asistencia en instalaciones y configuración / Soporte de implementación	No incluido
Uso compartido de credenciales de O365 Portal / Azure Portal	No incluido
El número de solicitudes para resolver	Ilimitado
Informes	No incluido
Service Manager	No incluido

Q&A