Gestão de Mudanças

Gestão de Mudanças é o processo de monitoramento e gerenciamento de uma mudança ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde o início até o encerramento, com o objetivo de minimizar o risco para uma empresa. Como parte da nossa oferta de serviços gerenciados, nos alinhamos com os processos e procedimentos de gerenciamento de mudanças do ITIL v4 e nos adaptamos quando necessário para atender às suas necessidades comerciais específicas. A gestão de mudanças é um processo interno do provedor de serviços gerenciados: todas as atividades de mudança são gerenciadas pelas equipes de serviços gerenciados da Noventiq.

Através do portal de suporte Noventiq, oferecemos aos nossos clientes visibilidade completa de todas as alterações em sua infraestrutura. Você pode encontrar detalhes sobre as alterações na página de detalhes do pacote de serviços.

Nosso processo de gerenciamento de mudanças inclui 3 tipos de mudanças:

• Mudança Padrão: Uma mudança pré-autorizada que é de baixo risco, relativamente comum, segue um procedimento específico ou instrução de trabalho e pode ser implementada sem exigir autorização adicional. Uma mudança padrão é aquela que é implementada com frequência, tem etapas de implementação repetíveis e tem um histórico comprovado de sucesso.
• Mudança de emergência: Uma mudança que deve ser implementada o mais rápido possível, por exemplo, para resolver um incidente grave ou implementar um patch de segurança. Essa alteração tem uma prioridade tão alta que ignora a revisão e aprovação do grupo e dos pares e vai diretamente para o status Autorização para aprovação pelo grupo de aprovação do CAB do cliente. Estas alterações não seguem o ciclo de vida completo de uma alteração normal devido à rapidez com que devem ser autorizadas.
• Mudança normal: uma mudança que é possibilitada por um modelo de mudança. Qualquer alteração de serviço que não seja uma alteração padrão ou uma alteração emergencial. As solicitações normais de mudança seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de serem implementadas, revisadas e encerradas. Essas mudanças exigem uma gama completa de avaliações e autorizações, como aprovação técnica ou de pares, gerenciamento de mudanças e autorização do Conselho Consultivo de Mudanças (CAB), para garantir integridade, precisão e a menor interrupção possível do serviço. Essas alterações normalmente são programadas fora dos períodos de inatividade definidos ou durante períodos de manutenção definidos.

A alteração pode ser iniciada pelo usuário Cliente através do envio de uma solicitação de Serviço, ou pela equipe de Entrega conforme cronograma contratual de atividades regulares.