Solicitação de incidente ou serviço
O que fazer quando você deseja relatar qualquer problema ou fazer uma solicitação de serviço através do Portal de Suporte da Noventiq.
Na sua conta de suporte da Noventiq, navegue até a aba Nova Solicitação ( https://support.noventiq.com/tickets/create)
Use o botão “+ Criar ticket”
Insira os detalhes da sua solicitação. Os seguintes campos são obrigatórios:
Em Assunto, digite a essência do problema que você está enfrentando
Em Descrição, forneça qualquer informação adicional que ajudará a equipe de suporte a solucionar o problema. Informações úteis podem incluir:
Passos para reproduzir o problema
Qualquer circunstância especial relacionada à descoberta do problema (por exemplo, a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
Redação exata das mensagens de erro
Em Serviço, selecione seu pacote de serviços
Em Item de Serviço, selecione o item mais relevante para seu problema/solicitação
Em Prioridade, escolha uma prioridade específica: Definições de prioridade
Em Tipo de Solicitação, escolha um tipo específico de entrada: Incidente vs Solicitação de Serviço
Anexe o arquivo, se necessário
Clique em Enviar
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