Visão geral
A importância do seu feedback não pode ser exagerada. Precisamos da sua ajuda para entender o que está funcionando em nossas operações de suporte e o que não está, aproveitar a oportunidade para melhorar o negativo e duplicar o positivo.
Nossa Pesquisa
Pedimos que você deixe um comentário em cada ticket que enviar e nos avalie com base em vários critérios:
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Avalie sua experiência geral conosco.
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Selecione áreas específicas, aquelas que você considera mais importantes em sua experiência conosco.
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Deixe um comentário.
Nossa breve pesquisa pode ser acessada por meio do link na notificação por e-mail que você recebe para cada ticket no momento do fechamento ou diretamente no portal.
Todos os tickets onde uma pesquisa está disponível são marcados na lista de Tickets (https://support.noventiq.com/tickets) com um banner específico:
Você pode clicar no botão "Deixe um feedback" e a pesquisa será aberta em uma janela pop-up, ou abrir o próprio ticket e começar a preencher a pesquisa lá.
O que fazemos com o seu feedback?
Coletar feedback é apenas uma parte da história. Mas é o que fazemos com suas respostas que importa e faz a diferença.
Analisamos todas as respostas do CSAT de forma pessimista para entender o que podemos melhorar. E podemos precisar de comentários adicionais de nossos clientes, portanto, se você não gostou de algo e não está satisfeito com a qualidade do nosso serviço, entraremos em contato para esclarecer os detalhes.
Com base em todos os feedbacks que recebemos de nossos clientes, criamos e mantemos um plano de melhoria contínua, a partir do qual lançamos novas funcionalidades, implementamos novos processos e treinamos nossas equipes.
Ouvir nossos clientes permite identificar prioridades de melhoria!
Noventiq Support