Encuesta de satisfacción
Visão geral
A importância do seu feedback não pode ser exagerada. Precisamos da sua ajuda para entender o que está funcionando em nossas operações de suporte e o que não está, aproveitar a oportunidade para melhorar o negativo e duplicar o positivo.
Nossa Pesquisa
Pedimos que você deixe um comentário em cada ticket que enviar e nos avalie com base em vários critérios:
Avalie sua experiência geral conosco.
Selecione áreas específicas, aquelas que você considera mais importantes em sua experiência conosco.
Deixe um comentário.
Nossa breve pesquisa pode ser acessada por meio do link na notificação por e-mail que você recebe para cada ticket no momento do fechamento ou diretamente no portal.
Todos os tickets onde uma pesquisa está disponível são marcados na lista de Tickets (https://support.noventiq.com/tickets) com um banner específico:
Você pode clicar no botão "Deixe um feedback" e a pesquisa será aberta em uma janela pop-up, ou abrir o próprio ticket e começar a preencher a pesquisa lá.
O que fazemos com o seu feedback?
Coletar feedback é apenas uma parte da história. Mas é o que fazemos com suas respostas que importa e faz a diferença.
Analisamos todas as respostas do CSAT de forma pessimista para entender o que podemos melhorar. E podemos precisar de comentários adicionais de nossos clientes, portanto, se você não gostou de algo e não está satisfeito com a qualidade do nosso serviço, entraremos em contato para esclarecer os detalhes.
Com base em todos os feedbacks que recebemos de nossos clientes, criamos e mantemos um plano de melhoria contínua, a partir do qual lançamos novas funcionalidades, implementamos novos processos e treinamos nossas equipes.
Ouvir nossos clientes permite identificar prioridades de melhoria!
Noventiq Support