Registro e página inicial
Bem-vindo ao nosso Portal de Suporte!
Se você tem um contrato de suporte com a Noventiq, todos os passos de registro são realizados pela equipe de suporte no backend. A ação final neste processo é enviar um e-mail de convite para os usuários da sua organização que devem ter acesso ao portal de suporte.
Uma vez que os usuários recebam este e-mail, significa que todas as configurações no backend estão concluídas e você pode começar a criar tickets. Para fazer isso, siga o link para o portal de suporte https://support.noventiq.com e use o botão "Esqueceu a senha?" para criar sua própria senha. A ideia do próximo passo é garantir a proteção da senha: você mesmo cria sua senha!
O portal atualmente está disponível em 3 idiomas: inglês, espanhol e português. Você pode alterar o idioma na seção "Idioma" na página de login.
Se você é um cliente MSP que foi incorporado através da aceitação da oferta do Azure Marketplace, também precisa passar por este passo. Para acessar o Portal de Suporte, você precisa usar seu e-mail e criar uma senha. A autenticação com a conta do Azure estará disponível mais tarde nos próximos meses.
Uma vez que você complete a configuração da sua própria senha, vá para o portal de suporte, faça login com suas credenciais e explore.
Componentes principais do portal
O portal de suporte consiste em diferentes módulos e adicionaremos mais no futuro. Agora você pode encontrar aqui:
Página inicial - A página inicial é o painel principal para você após fazer login no portal de suporte da Noventiq. Ela fornece uma visão geral dos serviços ativos, tickets abertos e solicitações de mudança. Na seção direita, você encontrará a descrição do portal e notícias sobre lançamentos futuros
Na página inicial, você pode encontrar um ícone de sino de notificação que indica tickets ou solicitações de mudança que requerem ações da sua parte. Quando você pressiona este ícone, será direcionado para a página com esses tickets.
No menu à esquerda, você verá outros módulos como Identidade e Acesso / Tickets / Solicitações de mudança ou Análise - Para criar tickets, acompanhar o progresso e monitorar nosso desempenho usando painéis online. E para adicionar novos usuários da sua empresa se você tiver permissões de Proprietário/Gerente.
Base de conhecimento - Instruções, tutoriais e perguntas frequentes - você está aqui agora!
A página principal do portal de suporte reflete o conjunto de serviços disponíveis para você. Pode ser um serviço ou múltiplos contratos diferentes.
Cada serviço terá uma descrição e parâmetros de SLA.
Você pode selecionar aquele sobre o qual deseja ver mais informações.
Se você perceber que alguns serviços estão faltando, por favor, nos avise por e-mail para support@noventiq.com.
Noventiq Support