Registro y página de inicio
¡Bienvenido a nuestro portal de soporte!
Si tiene un contrato de soporte con Noventiq, todos los pasos de registro los realiza el equipo de soporte en un servidor. La acción final de este proceso para nosotros es enviar un correo electrónico de invitación a los usuarios de su organización que deberían tener acceso al portal de soporte.
Cuando los usuarios reciben este correo electrónico, significa que todas las configuraciones en el backend están completas y pueden comenzar a generar tickets. Para hacerlo, siga el enlace al portal de soporte support.noventiq.com y siga el proceso de registro. La idea del siguiente paso es garantizar la protección con contraseña: nosotros no creamos su contraseña, ¡usted la hace usted mismo!
Actualmente, el portal está disponible en 3 idiomas: inglés, español y portugués. Puede cambiar el idioma en la parte superior izquierda de la página de inicio de sesión.
¡Consejo! Si es un cliente MSP que se ha incorporado a través de la aceptación de la oferta de Azure Marketplace, no necesita realizar el registro y simplemente puede iniciar sesión con sus propias credenciales de Microsoft Azure.
Cuando complete los pasos de registro, recibirá un correo electrónico con la solicitud para completar el registro confirmando su dirección de correo electrónico.
Después de eso, vaya al portal de soporte, inicie sesión con sus credenciales y explore.
3 componentes centrales del portal
El portal de soporte consta de 3 módulos principales:
- Perfil (https://account.noventiq.com/profile?tab=personal_data) - es la página de su cuenta y organización. Allí podrás ver todos los datos relativos a tu cuenta y empresa, y restablecer tu contraseña.
- Soporte (https://support.noventiq.com) - Para generar tickets, realizar un seguimiento del progreso y monitorear nuestro desempeño mediante paneles en línea
- Base de conocimientos (https://docs.noventiq.com) instrucciones, procedimientos y preguntas frecuentes: ¡ya está aquí!
La página principal del portal de soporte refleja el conjunto de servicios disponibles para usted. Puede ser un servicio o varios contratos diferentes.
Cada contrato tendrá varios parámetros:
- Tipo de servicio
- Fecha de caducidad
- Estado (activo/vencido/caducado/desactivado)
Puede seleccionar el contrato que desea utilizar haciendo clic en él y será redirigido a la página detallada para obtener más información. Allí encontrarás la descripción, tickets, informes y algunos detalles más, dependiendo del tipo de servicio.
Si ve que faltan algunos contratos allí, o que la fecha de vencimiento y el estado son incorrectos, infórmenos por correo electrónico a support@noventiq.com