Aprobación de cambios
Cada solicitud de cambio de emergencia y normal requiere aprobación, lo que significa que se enviará una solicitud de aprobación al Comité de Autorización de Cambios.
Comité de Autorización de Cambios (CAB): persona o grupo de personas responsables de la evaluación y autorización de cambios normales y de emergencia dentro de un servicio en particular. El CAB puede estar compuesto por varios roles (coordinador de cambios, gerente de procesos, representante del cliente, equipo de operaciones de servicio, propietario del servicio, gerente de recursos, experto en riesgos y cumplimiento, experto técnico) y se forma según el modelo de cambio, el tipo de servicio y el producto.
El CAB interno, así como la Autorización del Cliente, realizan las siguientes funciones:
- análisis de las RFC;
- asesoramiento sobre la planificación e implementación de cambios;
- aclaración de la categorización y clasificación de los cambios;
- evaluación del impacto de los cambios;
- autorización de los cambios;
El administrador de procesos o el administrador de servicios crean y registran el CAB en el sistema de Service Desk durante la incorporación del cliente a los servicios administrados.
Si el cambio se encuentra en la etapa de autorización del cliente, significa que necesitamos una aprobación del CAB del cliente. El sistema iniciará una solicitud de aprobación automáticamente; se enviará por correo electrónico a todos los miembros del CAB, definidos durante la incorporación.
En este correo electrónico, tendrá una opción para aprobar o rechazar el cambio a través de un enlace directo. Los enlaces para la aprobación y el rechazo son diferentes y se mencionan en el correo electrónico de solicitud de aprobación debajo de la tabla con la descripción y los detalles del cambio.
- Si ha iniciado sesión en el portal y el cambio fue iniciado por usted, el enlace lo llevará a la página detallada del Cambio, donde verá dos botones: Aprobar y Rechazar.
- Si no ha iniciado sesión en el portal o no es el iniciador del cambio, los enlaces lo llevarán a una página separada para su aprobación o rechazo.
En ambas opciones, tendrá la opción de dejar un comentario. En caso de aprobación, agregue su código OTP (si lo tiene). En caso de rechazo, especifique el motivo del rechazo para que podamos ajustar el plan de cambio/los detalles en consecuencia y reiniciar la aprobación del cambio.
Verá el resultado de su acción en la lista de cambios, en la columna Estado de aprobación.