Отмена платежа или заказа

Ситуация: подписка активна, но платформа не позволяет создать заказ, чтобы изменить количество лицензий, продлить подписку или переключить тарифный план.

Причина: по подписке есть неоплаченный платеж (только для предоплаты) или незавершенный заказ.

Решение: отмените платеж или заказ.

Как отменить платеж (только для предоплаты)

• В карточке подписки нажмите К неоплаченным платежам. После этого откроется карточка платежа.

• В карточке платежа нажмите Отменить и подтвердите действие.

Вместе с платежом отменится связанный заказ, и управление подпиской снова станет доступно.

Если это объединенный платеж, вместе с ним отменятся все связанные заказы. На следующий день платформа еще раз создаст недостающие заказы и объединенный платеж для подписок.

Подробнее см. Автоматическое объединение платежей.

Как отменить заказ

• Перейдите на страницу подписки.

• В сообщении «По подписке есть незавершенный заказ…» нажмите ссылку с номером заказа. После этого откроется карточка заказа.

• В меню заказа нажмите Отменить и подтвердите действие.

Управление подпиской снова станет доступно.

В случае предоплаты, если заказ уже был оплачен, его сумма вернется на баланс аккаунта.

Noventiq Market Казахстан