Ситуация: подписка активна, но платформа не позволяет создать заказ, чтобы изменить количество лицензий, продлить подписку или переключить тарифный план.
Причина: по подписке есть неоплаченный платеж (только для предоплаты) или незавершенный заказ.
Решение: отмените платеж или заказ.
Как отменить платеж (только для предоплаты)
-
В карточке подписки нажмите К неоплаченным платежам. После этого откроется карточка платежа.
-
В карточке платежа нажмите Отменить и подтвердите действие.
Вместе с платежом отменится связанный заказ, и управление подпиской снова станет доступно.
Если это объединенный платеж, вместе с ним отменятся все связанные заказы. На следующий день платформа еще раз создаст недостающие заказы и объединенный платеж для подписок.
Подробнее см. (ru-KZ) Автоматическое объединение платежей.
Как отменить заказ
-
Перейдите на страницу подписки.
-
В сообщении «По подписке есть незавершенный заказ…» нажмите ссылку с номером заказа. После этого откроется карточка заказа.
-
В меню заказа нажмите Отменить и подтвердите действие.
Управление подпиской снова станет доступно.
В случае предоплаты, если заказ уже был оплачен, его сумма вернется на баланс аккаунта.
Noventiq Market Казахстан
|
Служба поддержки |
|
|
Служба поддержки по Microsoft |
|
|
Панель управления Клиента |
|
|
Каталог |