Qué hacer cuando desea informar cualquier problema o plantear una solicitud de servicio a través del Portal de soporte de Noventiq.
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En su cuenta de soporte de Noventiq, vaya a la pestaña Nueva Solicitud (https://support.noventiq.com/tickets/create)
Use el botón “+ Crear ticket”
Ingrese los detalles de su solicitud. Se requieren los siguientes campos:
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En Asunto, escriba la esencia del problema que tiene
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En Descripción, proporcione cualquier información adicional que ayude al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil puede incluir:
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Pasos para reproducir el problema
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Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia después de un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
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Redacción exacta de los mensajes de error
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En Servicio, seleccione su paquete de servicios
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En Elemento de servicio, seleccione el elemento más relevante para su problema/solicitud
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En Prioridad, elija una prioridad específica, más detalles sobre la Prioridad: Definiciones de prioridades
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En Tipo de solicitud, elige un tipo específico de entrada, más detalles sobre el tipo de entrada: Incidente vs Solicitud de Servicio
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Adjunte el archivo si es necesario
Haz clic en Entregar
Noventiq Support