Недоступность действий

Если платформа не позволяет вам изменить статус подписки, количество лицензий, продлить подписку или переключить тарифный план, перейдите на страницу подписки и проверьте следующие условия:

• Тип подписки: если это подписка с оплатой по мере потребления, создание заказов для нее не требуется.

• Статус подписки:

  • «Промежуточный» статус (например, Установка или Продление): происходит изменение параметров подписки. Пожалуйста, дождитесь окончания процесса. Если вы считаете, что подписка «зависла», обратитесь в службу поддержки.

  • Ошибка в статусе подписки (например, Ошибка продления): самостоятельное решение проблемы невозможно. Как правило, мы проактивно отслеживаем все ошибки такого типа. Если ваш менеджер еще не связался с вами, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

  • Доставлена — создание заказов для подписки не требуется.

  • Ожидает ручного подтверждения (только для постоплатных подписок): такой статус может означать следующее:

    • Подписка истекла и скоро будет удалена. Если вам нужно продолжить использование услуги после истечения подписки, закажите новую подписку.

    • По подписке есть просроченный инвойс. Пока дата истечения еще не наступила, оплатите инвойс как можно скорее, иначе подписка будет остановлена или удалена. В этом статусе также недоступно автопродление.

    • Текущее потребление подписки с оплатой по мере потребления превысило порог отключения. Чтобы подписка не остановилась, обратитесь в службу поддержки с запросом на увеличение порога.

  • Наличие незавершенного заказа: создание нового заказа недоступно, если по подписке уже есть другой заказ в статусе Ожидает оплаты или Ожидает предоставления. Отмените или измените существующий заказ.

Noventiq Market Армения