Incapacidade de gerenciar assinatura

Se a plataforma não permitir que você altere o status da assinatura, ajuste o número de licenças, renove a assinatura ou mude o plano, vá para a página de assinatura e verifique as seguintes condições:

• Tipo de assinatura: se é uma assinatura pague-por-uso, nenhum pedido é necessário.

• Estado da assinatura:

  • Estatuto intermédio (por exemplo, Instalando ou Renovando): Os parâmetros da assinatura estão se atualizando. Aguarde a conclusão do processo. Se você acredita que a assinatura está "travada", entre em contato com a equipe de suporte.

  • Erro no estado da assinatura (por exemplo, Erro de renovação): Este problema não pode ser resolvido manualmente. Monitoramos proativamente esses erros, mas se o seu gerente ainda não o contactou, entre em contato com a equipe de suporte.

  • Entregue: Não são necessários pedidos para esta assinatura.

  • Aguardando aprovação manual: Este status pode indicar:

    • A assinatura expirou e será excluída em breve. Se precisar continuar usando o serviço, solicite uma nova assinatura.

    • A assinatura tem uma fatura vencida. Se a data de vencimento ainda não tiver passado, pague a fatura o mais rápido possível; caso contrário, a assinatura será interrompida ou excluída. A renovação automática também não está disponível neste estado.

    • O consumo de uma assinatura pague-por-uso excedeu o limite de bloqueio. Para evitar que a assinatura seja interrompida, entre em contato com o suporte para solicitar um aumento do limite.

• Pedido inacabado: se existir outro pedido para a assinatura em o status Aguardando provisionamento, criar um novo pedido não está disponível. Cancele ou modifique o pedido existente.

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