Q&A

Si tiene un contrato o es un cliente de CSP, pero solo ve soporte básico en la lista de servicios disponibles, envíenos una solicitud con los detalles del servicio que falta y el nombre de su Gerente de cuenta de Noventiq. Verificaremos todos los detalles y nos comunicaremos con usted dentro de 2 días hábiles.

Sí, podría suceder, dado que cambiamos el portal, es posible que algunos de los datos no estén disponibles en la lista de solicitudes, especialmente si está buscando los datos históricos. Tenemos dos opciones para resolver esto:

• Si tiene alguno de los paneles de BI disponibles para usted, encontrará el historial de solicitudes en uno de los informes (consulte la descripción aquí: enlace a la sección Informes de la KB)

• Si aún no tiene ningún informe de BI, puede enviar una solicitud de soporte (https://support.noventiq.com/tickets/create) y pedirnos que exportemos sus datos históricos y los compartamos con usted.

¡Puedes exportar tickets a un archivo de Excel cuando quieras!
Vaya a la página de lista de Tickets (https://support.noventiq.com/tickets) y seleccione los tickets que desea exportar usando filtros, o use el botón Borrar filtro para eliminar todos los archivadores y exportar todo. Haga clic en el botón Exportar a Excel - el archivo se descargará automáticamente con la lista de tickets que coincidan con los filtros que haya seleccionado con los siguientes detalles:

• ID del ticket

• Estado del ticket

• Sujeto

• Nombre del iniciador

• Prioridad

• Fecha de creación

• Fecha de cierre (si el boleto está cerrado)

El soporte básico es el soporte que brindamos a todos los usuarios del portal de soporte de Noventiq. Todas las solicitudes que realice en virtud de este paquete de soporte se enviarán al equipo de soporte de la plataforma y harán todo lo posible para abordar todas sus consultas o enviar su pregunta al equipo correspondiente. Si solo ve Soporte básico en la lista de servicios disponibles, significa que no tenemos ningún dato sobre sus contratos de soporte o elegibilidad de soporte de CSP.

Como proveedor de servicios en la nube, Noventiq brinda a sus clientes soporte básico para los productos de Microsoft adquiridos dentro del acuerdo CSP.

El Servicio de Soporte incluye Soporte de Incidencias y Consultas de Usuarios. Noventiq ayuda a sus clientes en caso de problemas de facturación y suscripción, brinda consultas sobre instalación, configuración y administración relacionadas con la operatividad de los productos de Microsoft. Noventiq maneja escalaciones a Microsoft de incidentes importantes, como problemas nuevos o no documentados, defectos de código o problemas de disponibilidad del servicio que están bajo el control de Microsoft. El soporte con problemas relacionados con aplicaciones y cargas de trabajo de terceros adquiridas fuera del acuerdo de CSP está fuera del alcance.

El Servicio de soporte se brinda desde el momento en que el Cliente compra productos de Microsoft y pasa el registro en el Portal de soporte de Noventiq.

Si desea compartir algún comentario o sugerencia con nosotros, por favor utilice el formulario de nuevo ticket (https://support.noventiq.com/tickets/create) o envíe un correo electrónico aNoventiq.support@noventiq.com