Q&A
Si tiene un contrato o es un cliente de CSP, pero solo ve soporte básico en la lista de servicios disponibles, envíenos una solicitud con los detalles del servicio que falta y el nombre de su Gerente de cuenta de Noventiq. Verificaremos todos los detalles y nos comunicaremos con usted dentro de 2 días hábiles.
Sí, podría suceder, dado que cambiamos el portal, es posible que algunos de los datos no estén disponibles en la lista de solicitudes, especialmente si está buscando los datos históricos. Tenemos dos opciones para resolver esto:
Si tiene alguno de los paneles de BI disponibles para usted, encontrará el historial de solicitudes en uno de los informes (consulte la descripción aquí: enlace a la sección Informes de la KB)
Si aún no tiene ningún informe de BI, puede enviar una solicitud de soporte (https://support.noventiq.com/tickets/create) y pedirnos que exportemos sus datos históricos y los compartamos con usted.
¡Puedes exportar tickets a un archivo de Excel cuando quieras!
Vaya a la página de lista de Tickets (https://support.noventiq.com/tickets) y seleccione los tickets que desea exportar usando filtros, o use el botón Borrar filtro para eliminar todos los archivadores y exportar todo. Haga clic en el botón Exportar a Excel - el archivo se descargará automáticamente con la lista de tickets que coincidan con los filtros que haya seleccionado con los siguientes detalles:
ID del ticket
Estado del ticket
Sujeto
Nombre del iniciador
Prioridad
Fecha de creación
Fecha de cierre (si el boleto está cerrado)
El soporte básico es el soporte que brindamos a todos los usuarios del portal de soporte de Noventiq. Todas las solicitudes que realice en virtud de este paquete de soporte se enviarán al equipo de soporte de la plataforma y harán todo lo posible para abordar todas sus consultas o enviar su pregunta al equipo correspondiente. Si solo ve Soporte básico en la lista de servicios disponibles, significa que no tenemos ningún dato sobre sus contratos de soporte o elegibilidad de soporte de CSP.
General
Como proveedor de servicios en la nube, Noventiq ofrece a sus clientes soporte básico para productos de Microsoft adquiridos dentro del acuerdo CSP. El servicio de soporte incluye soporte de incidentes y consultas de usuarios.
Noventiq asiste a sus clientes en caso de problemas de facturación y suscripción, proporciona consultas sobre instalación, configuración y administración. Noventiq maneja las escalaciones a Microsoft de solicitudes tales como la creación de nuevas suscripciones/aumento de cuotas o problemas y preocupaciones relacionados con la facturación. El soporte para problemas relacionados con aplicaciones de terceros y cargas de trabajo adquiridas fuera del acuerdo CSP está fuera del alcance.
El servicio de soporte se proporciona desde el momento en que el cliente adquiere productos de Microsoft y pasa el registro en el sistema de soporte de Noventiq.
Para registrarse en el sistema de soporte de Noventiq, por favor contacte a su gerente de cuenta o envíe un correo electrónico a sdc-support@noventiq.com con los siguientes detalles:
Nombre de la empresa
El nombre de su Noventiq administrador de su gerente de cuentas
Ubicación (país y ciudad)
ID de arrendatario/suscripción
Nombre de dominio
Datos de contacto (Nombre completo y dirección de correo electrónico)
Alcance
Alcance completo de los servicios descritos en la tabla a continuación. Soporte disponible únicamente en inglés, español y portugués.
Nivel de servicio | Básico |
|---|---|
Soporte de incorporación y activación a través de Noventiq Subscriptions | ✔ |
Gestión de Tenant y suscripción a través de Noventiq Subscriptions | ✔ |
Servicios de facturación automatizada y pago de facturas a través de Noventiq Subscriptions | ✔ |
Soporte de incidentes y consultas | Consultas por correo electrónico |
Líneas de soporte incluidas | L1 |
Horario de soporte | 8x5 horario local |
Método de contacto | |
Tiempo de respuesta | 8 horas |
Escalación gestionada al soporte de Microsoft | No incluido |
Soporte de asesoramiento | No incluido |
Сonsultas sobre instalación, configuración y preguntas de administració | No incluido |
Asistencia en instalaciones y configuración | No incluido |
Informes | No incluido |
Gerente de servicio | No incluido |
Suposiciones
El Cliente designará a una persona/personas a quienes Noventiq puede dirigirse y que tenga la autoridad para actuar en todos los aspectos de los Servicios.
A menos que las partes acuerden lo contrario, el Cliente responderá dentro de dos (2) días hábiles a la solicitud de Noventiq de documentación o información necesaria para el Servicio. Si no se proporciona la respuesta a tiempo, el ticket de soporte se cierra automáticamente.
El Cliente reconoce que la obligación de Noventiq es únicamente ayudar al Cliente con respecto a las tareas detalladas en esta Descripción del Alcance del Servicio, y que dicha asistencia puede no resultar en que algunas o todas las tareas sean completadas.
El Cliente reconoce que Noventiq está proporcionando Servicios para ayudar al Cliente en apoyo de las iniciativas y actividades descritas aquí y no asumirá ninguna responsabilidad de costos o cronograma.
El Cliente reconoce que en situaciones cuando el caso de soporte planteado no puede resolverse dentro del alcance del soporte gratuito de CSP, se recomendará al cliente comprar un paquete de tickets o paquetes de soporte ilimitado.
Si desea compartir algún comentario o sugerencia con nosotros, por favor utilice el formulario de nuevo ticket (https://support.noventiq.com/tickets/create) o envíe un correo electrónico aNoventiq.support@noventiq.com
Noventiq Support