Solicitud de incidente o servicio
Qué hacer cuando desea informar cualquier problema o plantear una solicitud de servicio a través del Portal de soporte de Noventiq.
En su cuenta de soporte de Noventiq, vaya a la pestaña Nueva Solicitud (https://support.noventiq.com/tickets/create)
Use el botón “+ Crear ticket”
Ingrese los detalles de su solicitud. Se requieren los siguientes campos:
En Asunto, escriba la esencia del problema que tiene
En Descripción, proporcione cualquier información adicional que ayude al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil puede incluir:
Pasos para reproducir el problema
Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia después de un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
Redacción exacta de los mensajes de error
En Servicio, seleccione su paquete de servicios
En Elemento de servicio, seleccione el elemento más relevante para su problema/solicitud
En Prioridad, elija una prioridad específica, más detalles sobre la Prioridad: Definiciones de prioridades
En Tipo de solicitud, elige un tipo específico de entrada, más detalles sobre el tipo de entrada: Incidente vs Solicitud de Servicio
Adjunte el archivo si es necesario
Haz clic en Entregar
Noventiq Support