Solicitud de incidente o servicio

Qué hacer cuando desea informar cualquier problema o plantear una solicitud de servicio a través del Portal de soporte de Noventiq.

• En su cuenta de soporte de Noventiq, vaya a la pestaña Nueva Solicitud (https://support.noventiq.com/tickets/create)

• Ingrese los detalles de su solicitud. Se requieren los siguientes campos:
  • En Servicio, seleccione su paquete de servicios
  • En Asunto, escriba la esencia del problema que tiene
  • En Descripción, proporcione cualquier información adicional que ayude al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil puede incluir:
    • Pasos para reproducir el problema
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia después de un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error
  • En Prioridad, elija una prioridad específica, más detalles sobre la Prioridad
  • En Tipo de solicitud, elige un tipo específico de entrada, más detalles sobre el tipo de entrada
  • Adjunte el archivo si es necesario
• Haz clic en Enviar