Registro y página de inicio
¡Bienvenido a nuestro portal de soporte!
Si tienes un contrato de soporte con Noventiq, todos los pasos de registro son realizados por el equipo de soporte en el backend. La acción final en este proceso es enviar un correo electrónico de invitación a los usuarios de tu organización que deben tener acceso al portal de soporte.
Una vez que los usuarios reciban este correo electrónico, significa que todas las configuraciones en el backend están completadas y puedes comenzar a crear tickets. Para hacerlo, sigue el enlace al portal de soporte https://support.noventiq.com y usa el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" para crear tu propia contraseña. La idea del siguiente paso es asegurar la protección de la contraseña: ¡tú mismo creas tu contraseña!
El portal actualmente está disponible en 3 idiomas: inglés, español y portugués. Puedes cambiar el idioma en la sección "Idioma" en la página de inicio de sesión.
Si eres un cliente MSP que ha sido incorporado a través de la aceptación de la oferta de Azure Marketplace, también necesitas pasar por este paso. Para acceder al Portal de Soporte, necesitas usar tu correo electrónico y crear una contraseña. La autenticación con la cuenta de Azure estará disponible más adelante en los próximos meses.
Una vez que completes la configuración de tu propia contraseña, ve al portal de soporte, inicia sesión con tus credenciales y explora.
Componentes principales del portal
El portal de soporte consta de diferentes módulos y agregaremos más en el futuro. Ahora puedes encontrar aquí:
Página de inicio - La página de inicio es el tablero principal para ti después de iniciar sesión en el portal de soporte de Noventiq. Proporciona una visión general de los servicios activos, tickets abiertos y solicitudes de cambio. En la sección derecha encontrarás la descripción del portal y noticias sobre próximos lanzamientos.
En la página de inicio, puedes encontrar un icono de campana de notificación que indica tickets o solicitudes de cambio que requieren acciones de tu parte. Cuando presionas este icono, serás dirigido a la página con estos tickets.
En el menú de la izquierda verás otros módulos como Identidad y Acceso / Tickets / Solicitudes de cambio o Análisis - Para crear tickets, seguir el progreso y monitorear nuestro rendimiento utilizando tableros en línea. Y para agregar nuevos usuarios de tu empresa si tienes permisos de Propietario/Gerente.
Base de conocimientos - Instrucciones, cómo hacerlo y preguntas frecuentes - ¡estás aquí ahora!
La página principal del portal de soporte refleja el conjunto de servicios disponibles para ti. Puede ser un servicio o múltiples contratos diferentes.
Cada servicio tendrá una descripción y parámetros de SLA.
Puedes seleccionar el que deseas ver más información.
Si ves que faltan algunos servicios, por favor, háznoslo saber por correo electrónico a support@noventiq.com.
Noventiq Support